Wenn der Postmann klingelt..

..ist die Freude sicherlich groß, denn er bringt Ihnen die bestellte und sehnlich erwartete Ware. Dabei ist jedoch so manches zu beachten. Hier lesen Sie, auf was Sie achten sollten und wie Sie sich so verhalten, dass es eine erfreuliche Erfahrung bleibt.

Wenn Ihnen eine Lieferung zugestellt wird, werden Sie in der Regel um Unterschrift gebeten. Mit dieser Unterschrift bestätigen Sie den ordnungsgemäßen Erhalt der Lieferung. Bestätigen also, dass Sie die Ware in einem tadellosen Zustand erhalten haben. Dies ist jedoch leider nicht immer so der Fall.

Um zeitaufwändige Klärungen zu vermeiden sollten Sie die Ware nicht einfach annehmen und unterschreiben, sondern die Verpackung von außen gründlich Macken oder Beulen überprüfen. Auch Fußabdrücke können solche Anzeichen sein!

Sollte die Verpackung während des Transports zu Ihnen beschädigt worden sein haben Sie folgende Möglichkeiten:

Annahme unter Vorbehalt: Dazu einfach “unter Vorbehalt” auf der Übergabequittung oder dem elektronischen Unterschrifts-Display vermerken. So können Sie den Artikel auch bei einem verdeckten Mangel auch später problemlos Umtauschen.

Auspacken und genau kontrollieren: Der Kurierdienst oder die Spedition muss die Geduld aufbringen, bis Sie das Packstück vollständig ausgepackt und auf Transportschäden kontrolliert haben. Dies wird zwar ungern gemacht, aber ist Ihr gutes Recht.

Verweigerung der Annahme: Sollte bereits der äußere Zustand offensichtlich mangelhaft sein und z.B. Geräusche von gebrochenem Glas zu vernehmen sein, können Sie die Annahme der Ware verweigern. Dann geht das Packstück zurück an den Absender und wird als Schadensfall aufgenommen. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall umgehend mit uns in Verbindung, damit wir umgehend eine Ersatzlieferung veranlassen können.

Bei Annahme der Ware müssen Sie darauf achten, dass Sie keine scharfen Gegenstände verwenden, die Beschädigungen an der Ware verursachen könnten. Meistens entstehen Schäden wenn ein Teppichmesser oder Schere verwendet wird wo die Klinge zu lang ist und zu tief durch das Verpackungsmaterial schneiden kann. Sie können dies einfach dadurch vermeiden, indem Sie die Klinge parallel zur Oberfläche führen oder am Besten lediglich an den Stellen aufschneiden, die durch Klebeband verbunden wurden.

Für eine Rücksendung sollten Sie darauf achten, dass die Originalverpackung vorhanden und in Takt ist. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir beauftragen dann gerne unseren Logistik Partner, der die Abholung durchführen wird.